Пользователь
Наталья, 37 лет, Москва
Платит ЖКУ сама. До этого ни разу не писала в УК и не хочет начинать с юриста.
Demo Case / синтетический пример
Как выглядит нормальный разбор спорной квитанции до того, как человек пишет в УК.
Это демонстрационный кейс для interviews, лендинга и первых продаж. Он показывает не "магический юрбот", а понятный процесс: рост суммы, спорные строки, доказательства, обращение и следующий шаг.
Платежка
+27,7%
Требует проверки
1 079 ₽
Триггер
Мартовская квитанция выросла на 1 694,65 ₽
Пользователь не понимает, это обычная индексация или уже ошибка в конкретных строках.
На входе
2 квитанции и фото счетчика
Этого уже хватает, чтобы дать осмысленный preview вместо абстрактного "нужно больше документов".
Исходные данные
Что видит пользователь до продукта
Февраль 2026
6 120,45 ₽
Холодная вода
840,00 ₽
Водоотведение
690,00 ₽
Содержание жилья
1 830,45 ₽
Март 2026
7 815,10 ₽
Холодная вода
1 185,00 ₽
Водоотведение
1 012,40 ₽
Содержание жилья
1 830,45 ₽
Доп. услуги
450,00 ₽
Разбор
Что продукт показывает вместо "кажется, нас обсчитали"
Strong signal
Холодная вода выросла сильнее, чем это объясняет объем
Объем вырос с 8,0 м³ до 8,2 м³, но сумма — с 840,00 ₽ до 1 185,00 ₽.
Потенциально спорно: около 324,00 ₽
Strong signal
Водоотведение повторяет ту же аномалию
При почти том же объеме начисление выросло с 690,00 ₽ до 1 012,40 ₽.
Потенциально спорно: около 305,15 ₽
Needs explanation
Появилась новая строка без прозрачного основания
В мартовской квитанции есть Доп. услуги — 450,00 ₽, которых не было месяцем раньше.
Минимум к запросу: раскрыть структуру начисления
Что приложить
- Квитанция за февраль 2026
- Квитанция за март 2026
- Фото прибора учета
- Подтверждение оплаты за февраль, если есть
Первый шаг
Требование о перерасчете и раскрытии структуры начисления
Не прыгаем сразу к надзорному органу. Для mass-market пользователя это выглядит понятнее, безопаснее и увеличивает шанс на реальный следующий шаг.
Черновик обращения
Не шаблон "на все случаи", а текст, собранный из конкретных спорных строк
Прошу предоставить разъяснение по начислениям за март 2026 года по адресу [адрес] и выполнить перерасчет при подтверждении ошибки.
По сравнению с февралем 2026 года общая сумма платежа выросла с 6 120,45 ₽ до 7 815,10 ₽. По строкам Холодная вода и Водоотведение сумма начислений выросла существенно сильнее, чем можно ожидать при близком объеме потребления. Кроме того, в квитанции появилась строка Доп. услуги на 450,00 ₽ без понятного описания основания начисления.
Прошу предоставить подробный расчет по спорным строкам, сообщить правовое и тарифное основание начисления по строке Доп. услуги и выполнить перерасчет в случае подтверждения ошибки.
Для интервью
Как показывать этот кейс на custdev, чтобы проверить ценность продукта
Покажите только рост суммы
Спросите: что бы человек сделал первым делом, если бы это была его квитанция?
Покажите спорные строки
Спросите: этого уже достаточно, чтобы начать спор, или нужен "человек сверху"?
Покажите черновик обращения
Спросите: за что человек заплатил бы первым — за разбор, текст или контроль сроков?
Следующий шаг